3줄 요약
잘란도는 생성형 AI를 활용해 고객의 맥락을 이해하는 패션 어시스턴트와 가상 피팅 솔루션을 구축하며 이커머스 경험의 질적 도약을 이뤄냈다.
디지털 트윈과 정교한 사이즈 추천 기술은 패션 업계의 고질적인 문제인 반품률을 낮추고 고객 만족도를 높이는 핵심 동력으로 작용하고 있다.
기술적 혁신을 통해 단순한 판매 채널을 넘어 글로벌 시장에서 데이터 기반의 패션 생태계를 선점하며 독보적인 수익 구조를 증명했다.
글로벌 패션 이커머스 시장은 이제 단순한 최저가 경쟁이나 빠른 배송의 단계를 넘어섰다. 소비자들은 수만 개의 상품 속에서 자신에게 딱 맞는 스타일을 찾아내는 과정 자체에 피로감을 느끼고 있으며, 이는 곧 구매 전환율의 저하와 높은 반품률이라는 산업적 한계로 이어져 왔다. 이러한 상황에서 유럽 최대의 패션 플랫폼인 잘란도가 보여주고 있는 행보는 실리콘밸리의 테크 거인들과 견주어도 손색이 없을 만큼 혁신적이다. RetailDetail EU가 2026년 2월 19일 보도한 내용에 따르면, 잘란도는 단순한 의류 판매점을 넘어 생성형 AI와 디지털 트윈 기술을 결합한 고도의 패션 테크 기업으로 완전히 탈바꿈했다. 이번 변화의 핵심은 기술이 인간의 감각을 대체하는 것이 아니라, 고객의 스타일 고민을 가장 가까이에서 해결해 주는 지능형 파트너로 진화했다는 점에 있다.
잘란도가 주도하는 생성형 혁명의 중심에는 잘란도 어시스턴트가 자리 잡고 있다. 기존의 키워드 검색 방식이 내가 원하는 옷을 찾기 위해 검색어를 조합해야 하는 수동적인 방식이었다면, 잘란도의 새로운 시스템은 고객의 맥락을 이해한다. 예를 들어 친구의 결혼식에 입고 갈 적절한 복장을 추천해달라는 모호한 요청에 대해 AI는 사용자의 과거 구매 이력과 현재 유행하는 트렌드, 그리고 해당 지역의 날씨까지 고려한 종합적인 스타일링을 제안한다. 이는 단순히 비슷한 상품을 보여주는 추천 알고리즘과는 차원이 다른 경험이다. 거대 언어 모델을 기반으로 한 이 서비스는 고객이 패션에 대해 느끼는 추상적인 요구사항을 구체적인 상품 데이터와 연결하는 가교 역할을 수행하며 고객 체류 시간을 비약적으로 늘리고 있다.
기술적 메커니즘을 자세히 들여다보면 잘란도의 집요한 데이터 엔지니어링 능력이 돋보인다. 이들은 수백만 장의 의류 이미지를 고해상도 데이터로 변환하고, 이를 고객의 신체 치수와 매칭하는 가상 피팅룸 기술을 고도화했다. 생성형 AI는 단순히 옷의 모양을 보여주는 데 그치지 않고, 특정 소재가 고객의 체형 위에서 어떻게 드레이핑되는지, 움직일 때 주름은 어떻게 잡히는지를 실시간으로 시뮬레이션한다. 여기에 디지털 트윈 기술이 접목되어 고객은 자신과 똑같은 체형을 가진 가상 아바타에 옷을 입혀보며 사이즈 실패에 대한 불안감을 해소한다. 이 과정에서 발생하는 수억 건의 상호작용 데이터는 다시 AI 모델의 학습 자료로 활용되어 추천의 정밀도를 매일같이 갱신하는 선순환 구조를 만들고 있다.
이러한 기술적 진보가 가져온 성과는 숫자로 명확히 증명된다. 잘란도는 생성형 AI 기반의 사이즈 권장 솔루션을 통해 특정 카테고리에서 반품률을 기존 대비 최대 10퍼센트 이상 줄이는 쾌거를 거두었다. 패션 이커머스에서 반품 비용이 전체 운영 비용의 상당 부분을 차지한다는 점을 고려할 때, 이는 수억 유로의 비용 절감 효과와 직결된다. 또한 AI 어시스턴트 도입 이후 고객의 평균 구매 단가는 약 15퍼센트 상승했으며, 가상 피팅 기능을 경험한 고객의 구매 전환율은 일반 고객보다 훨씬 높은 수치를 기록하고 있다. 잘란도는 현재 약 5,000만 명 이상의 활성 고객을 보유하고 있는데, 이들 개개인에게 맞춤화된 디지털 경험을 제공함으로써 글로벌 패션 시장에서의 지배력을 더욱 공고히 하고 있다.
결국 잘란도의 사례는 인공지능이 어떻게 전통적인 유통 산업의 비효율성을 제거하고 새로운 부가가치를 창출할 수 있는지를 보여주는 이정표와 같다. 기술은 차갑지만 그 결과로 얻어지는 고객 경험은 지극히 개인적이고 따뜻한 가치를 제공한다. 실리콘밸리의 기술 중심주의와 유럽의 정교한 패션 감각이 만난 이 지점에서, 잘란도는 미래 이커머스가 나아가야 할 방향을 제시하고 있다. 앞으로의 패션 시장은 얼마나 많은 상품을 보유하고 있느냐가 아니라, 얼마나 정교하게 고객의 스타일을 구현해낼 수 있느냐에 따라 승패가 갈릴 것이다. 잘란도의 생성형 AI 혁명은 이제 시작일 뿐이며, 이는 전 세계 모든 패션 테크 기업이 주목해야 할 거대한 변화의 서막이다.